پاسخگویی به ۲۷۰ تماس همزمان در مواقع بحرانی برق در همدان

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما استان همدان، ایرج افشار با اشاره به مرکز کنترل تماس های دریافتی «کنتاکت سنتر» در حوزه پاسخگویی آنلاین و تکریم بیشتر ارباب رجوع و مشترکان گفت: ارائه راهنمایی و مشاوره به مشترکان، ارتقای سطح کیفیت پشتیبانی خدمات و افزایش اطلاعات مشترکان از خدمات شرکت، افزایش میزان رضایتمندی مردم و استفاده از نظرات و پیشنهادات آن‌ها از دیگر مزیت‌های این سیستم است.

وی افزود: با توجه به اینکه این سیستم دارای تلفن پاسخگوست توزیع اتوماتیک تماس‌ها، نشانگر مشخصات تماس گیرنده، صندوق صوتی، قابلیت ارسال پیامک، پست الکترونیکی، جمع‌آوری شکایات و پیشنهادات مردمی، اعلام میزان مصرف مشترک با ورود اطلاعات مشترک، اعلام میزان بدهی مشترکین با ارتباط سامانه billing و چندین قابلیت دیگر از توانایی‌های آن است که به تدریج و بر اساس نیاز از هر کدام از موارد استفاده می‌شود.

مدیر امور دیسپاچینگ و فوریت‌های شرکت توزیع نیروی برق استان با بیان اینکه کار در حوزه سیستم کنتاکت سنتر (Contact Center) با ۹ خط E۱ پیش می‌رود، تصریح کرد: این خطوط می‌توانند به صورت همزمان به ۲۷۰ مورد درخواست پاسخگو باشند که پیگیری اضافه شدن دو خط E۱ برای امسال هستیم که در این شرایط تعداد خطوط به ۱۱ مورد می‌رسد و می‌توان به ۳۳۰ تماس همزمان پاسخگو بود.

ایرج افشار با تاکید بر اینکه هم اکنون در مواقع بحرانی می‌توان پاسخگوی نیاز ۲۷۰ تماس به صورت همزمان در استان بود، گفت: از طریق این خطوط خاموشی معابر و منازل در مواقع بحرانی به صورت ۲۴ ساعته گردآوری و اطلاع‌رسانی می‌شود.