خدمات مبتنی بر محتوا همان خدمات بر ارزش افزوده است

محمدمهدی عطوفی در مصاحبه اختصاصی با خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما افزود: در خدمات مبتنی بر محتوا دو دسته خدمت وجود دارد که نخست خدمات آبونمان مشترکان است و دومین خدمت به نحوی خدمات دولت الکترونیک است.

وی گفت: خدماتی که به صورت سرویسی است در سامانه #800* وجود دارد و همه مشترکان می توانند سرویس ها را مشاهده و نسبت به فعال سازی یا غیرفعال سازی آنها اقدام کنند اما در خدمات دولت الکترونیک که قسمتی از آن فعلا اجرایی شده مانند گرفتن خلافی خودرو و اعلام وضعیت گواهینامه چون موردی هستند براساس درخواست مشترکان ثبت می شود و بنابراین در سامانه #800* دیده نمی شوند که همین موضوع مورد اعتراض برخی مشترکان بود.

عطوفی از مشترکان همراه اول درخواست کرد در استفاده از اینگونه سرویس ها که نوعا هزینه بر هستند دقت کافی داشته باشند تا سوء تفاهمی بوجود نیاید.

معاون بازاریابی و فروش ارتباطات سیار (همراه اول) افزود: ردیف دیگری که در قبض تلفن همراه مشترکان وجود دارد، سایر هزینه ها است که در واقع مشترکان همراه اول در دفاتر یا سامانه هایی که خدمت به آنها ارایه می کنند دریافت می شود به عنوان مثال سیم کارت مشترک می سوزد و فرد برای تعویض به دفاتر خدمات همراه اول مراجعه می کند. در این خدمات دفاتر اجازه ندارند پولی از مشترکان دریافت کنند و مبالغ خدماتی مستقیما بر روی قبض افراد می آید.

وی درباره ردیف دیگر قبوض تلفن همراه اول گفت: ردیف بعدی درآمد عمومی دولت است که این ردیف در سال 93 به تصویب مجلس شورای اسلامی رسید که به ازای هر پیامکی که مشترکان ارسال می کنند مبلغ 10 ریال اضافه تر دریافت شود و به حساب دولت واریز گردد.

عطوفی تاکید کرد: قبوض مشترکان کاملا شفاف است و همه اطلاعات مشترکان را از سال 73 در اختیار داریم بنابراین هر مشترکی که نیاز به رسیدگی و اعتراضی دارد قادریم بررسی کنیم و پاسخگوی همه مشترکان هستیم زیرا معتقدیم حق با مشتری است.

وی گفت: سازمان تنظیم مقررات رادیویی هم حساسیت های لازم را درخصوص عملکرد ما دارد و مواردی که مطرح می کنند براساس آن رسیدگی می شود و به صورت مکتوب پاسخگو هستیم.

معاون بازاریابی و فروش ارتباطات سیار (همراه اول) در پاسخ به این سوال که چه پیامک هایی تبلیغاتی و چه پیامک هایی غیرتبلیغاتی هستند، پاسخ داد: پیامک های تبلیغاتی معمولا از شماره های متفرقه برای مردم ارسال می شود و هیچ هزینه ای هم برای مشترکان شارژ نمی کند. در سامانه #800* پیامک هایی که جلوی آنها گرفته می شود در واقع این نوع پیامک ها هستند اما نوع دوم سرویس هایی هستند که مشترک سرویس را عضو می شود و براساس آن با یک سرشماره مشخص برای مشترکان ارسال می شود که آنها نوعا هزینه بر هستند که مبلغ آنها نیز در پیامک مشخص شده است.

عطوفی گفت: در سامانه #800* این توانمندی وجود دارد که مشترک بتواند هر دوی این پیامک ها را حذف کند اما نکته ای که وجود دارد این است که یک دسته از پیامک هایی به تازگی برای مشترکان ارسال می شود از طریق شماره تلفن های ثابت است که کاملا قابل مشاهده نیز هستند اما متاسفانه فعلا هیچ دخل و تصرفی بر آنها نداریم چون به محتوای این پیام ها دسترسی نداریم.

وی افزود: با این همه شماره های متخلف براساس تدابیر سازمان تنظیم و مقررات رادیویی شناسایی و با متخلفان برخورد خواهد شد.

عطوفی درباره سرویس تماس بان که برخی اعلام کرده اند هزینه بر است نیز گفت: این سرویس از سالیان قبل در شبکه فعال بوده و یک سرویس رایگان برای مشترکان است و با اطمینان اعلام می کنم که هیچ هزینه ای بابت ارایه این خدمت از مشترکان دریافت نمی شود.

وی افزود: تماس بان سرویسی است که حتی در هنگام در دسترس نبودن و یا خاموش بودن تلفن همراه، مشترک از همه تماس های دریافتی خود مطلع خواهد شد.

معاون بازاریابی و فروش ارتباطات سیار همراه اول در ادامه درباره هزینه تغییر سیم کارت معمولی به یوسیم گفت: مشترکان برای تغییر سیم کارت خود به یوسیم در مراجعه به دفاتر خدمات هیچ هزینه ای نباید پرداخت کنند و هزینه تغییر سیم کارت دائمی 7 هزار تومان و سیم کارت های اعتباری 5 هزار تومان است که در سیم کارت های دائمی هزینه تغییر در قبوض مشخص و در سیم کارت های اعتباری از شارژ کسر می شود.

عطوفی در پایان افزود: سامانه های همراه اول برای 18 میلیون و 500 هزار مشترک دائمی و بیش از 37 میلیون مشترک اعتباری خدمات ارایه می کنند و در این سامانه ها همه چیز به گونه ای پیش بینی شده که هیچ حقی از مشترکان ضایع نشود. در این حال سامانه های 9990 به عنوان مرکز تماس همراه اول و سایت www.mci.ir در هر لحظه آماده دریافت نظرات و مشکلات و شکایات مردم است.