بازدید مدیر عامل پست از سامانه ۱۹۳ و وعده افزایش اپراتور‌ها

به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما، سامانه ۱۹۳ سامانه‌ای است که پاسخ گوی مشتریان پست در سراسر کشور است و پیگیری مرسولات، شکایت ها، پیگیری کارت ماشین، پیگیری خدمات پستی و خدمات ثبت شرکت‌ها از طریق این سامانه انجام می‌شود.
مدیر مرکز تماس ۱۹۳ در مصاحبه با خبرنگار ما گفت: نزدیک به ۷۰ درصد تماس‌های مردم با این سامانه به سبب پیگیری مرسولات پستی شان است.
آقای احمدپور با اشاره به اینکه میزان تاخیر در ارسال مرسولات پستی به سبب شیوع بیماری کرونا و افزایش اقبال مردم به خرید‌های اینترنتی بیشتر شده است، افزود: به همین منظور و برای پاسخگویی هرچه بیشتر به مردم تلاش داریم از اول خردادماه ۸ اپراتور دیگر به اپراتور‌های موجود این سامانه بیفزاییم که در مجموع ۳۰ اپراتور پاسخگوی مردم خواهند بود.
وی اضافه کرد: این سامانه میانگین روزانه پاسخگوی دو هزار و ۵۰۰ تماس مردم است و ما در روز‌هایی که محدودیت‌های ناشی از کرونا افزایش یافته بود به سبب اقبال چند برابری مردم به خرید‌های اینترنتی شاهد روزانه ۴ هزار و ۵۰۰ تماس با این سامانه بودیم و اغلب مردم در این تماس‌ها پیگیر مرسولات پستی شان بودند.
مدیر عامل شرکت ملی پست ایران هم بعد از خداقوت به کارکنان این سامانه و تبریک روز ارتباطات به آن‌ها در مصاحبه با خبرنگار ما گفت: رضایتمندی مشتریان جزو اولویت‌های کاری ماست و برای اینکه ما بتوانیم میزان رضایت مردم را ارزیابی کنیم لازمه اش این بود که مرکز تماس متمرکزی را در سراسر کشور داشته باشیم و این سامانه باوجود اینکه از قبل هم راه اندازی شده بود، اما چون خیلی پاسخ گوی مردم نبود در آبان سال گذشته مجدد راه اندازی شد.
آقای رمضانعلی سبحانی فر افزود: ما از طریق این سامانه با پیشنهاد‌ها و انتقاد‌های مردم روبرو هستیم و ارزیابی‌ها نشان می‌دهد که میزان پاسخگویی خیلی افزایش یافته است و حداکثر دو تا سه دقیقه بیشتر افراد پشت خط منتظر نمی‌مانند.
آقای رمضانعلی سبحانی فر افزود: ما برای اینکه مدت انتظار مردم برای تماس با این سامانه کاهش پیدا کند از اول خرداد تعداد اپراتور‌ها را افزایش می‌دهیم و البته بنا داریم در برنامه‌های آینده مرکز کنترل تماس راه اندازی خواهیم کرد که علاوه بر پاسخگویی در مجموعه پست بتواند به نیابت از وزارتخانه‌ها و بخش‌های دولتی و خصوصی اقداماتی انجام دهد.