دبیرکل کانون کشوری دفاتر پیشخوان دولت با اشاره به انتظار ده ساله برای تصویب قانون ساختار دفاتر پیشخوان گفت: مجلس دهم قانون ساختار دفاتر پیشخوان دولت را تصویب کرد، اما شورای نگهبان به بخشی از آن ایراد گرفت.
سال ۱۳۸۹ یک ماده واحده در مجلس مطرح شد مبنی بر اینکه ساختار قانون دفاتر پیشخوان دولت شکل بگیرد، اما این قانون دستخوش تغییرات بسیاری شد و به بلوغ لازم نرسید.
وی اضافه کرد: این قانون در مجلس دهم به صحن رفت، اما مجددا برگشت و طی چندماه گذشته زحمت زیادی صورت گرفت تا رفع ابهام صورت گیرد و در حال حاضر مجلس این قانون را بازنگری کرده است و امیدواریم تا پایان سال قانون در کمیسیون اجتماعی نهایی شده و به صحن مجلس بیاید.
فلاح تصریح کرد: با تصویب این قانون شاهد توسعه خدمات دولت الکترونیک و تجمیع مجموعه‌های خدمت رسان در کشور خواهیم بود.
وی در ادامه با اشاره به خدمتی جدید در دفاتر پیشخوان با همکاری سازمان ثبت احوال کشور گفت: در روز‌های آینده از احراز هویت از طریق پایگاه ثبت احوال رونمایی خواهیم کرد. این نحوه احراز هویت باعث می‌شود جلوی جعل و سوء استفاده از مدارک گرفته شود و با این کار هم به لحاظ احراز هویت هم فرایند‌های استعلامی زمینه بهبود و کیفیت خدمات را افزایش خواهیم داد.
دبیرکل دفاتر پیشخوان دولت همچنین در جمع خبرنگاران با بیان اینکه هم اکنون ۱۷ هزار دفتر پیشخوان دفاتر دولت تا نقطه صفر مرزی با ۴۰ هزار نفر شاغل به ارائه خدمت می‌پردازند، گفت: فعالیت دفاتر پیشخوان دولت، یک نمونه و نماد بارز و مشخص خدمت مردم به مردم است.
وی افزود: این مجموعه بدون دریافت هیچگونه کمک مالی از دولت توانست ساختار خود را شکل دهد و از سال ۱۳۸۸ براساس قانون مصوب مجلس در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار گیرد.
فلاح تصریح کرد: امروزه دو دیدگاه درباره دفاتر پیشخوان وجود دارد، برخی معتقدند شبکه پیشخوان دولت مانع توسعه دولت الکترونیک می‌شود و برخی نیر مخالف این نظریه هستند، اما واقعیت این است که نگاه دفاتر پیشخوان بسته و سنتی نیست و روز به روز پیشرفت خواهد کرد و در کنار توسعه دولت الکترونیک قرار دارد.
وی گفت: متاسفانه علی رغم اینکه سه سال پیش رشد ۱۶ پله‌ای در توسعه فعالیت‌های الکترونیکی و دولت الکترونیک داشتیم، در سال جاری سه پله سقوط کردیم که نشان می‌دهد باید بیش از همیشه شاخص‌های مرتبط به این حوزه مورد توجه قرار گیرد.
دبیرکل کانون کشوری پیشخوان دولت با اشاره به اثار تحریم‌های ظالمانه بر توسعه کشور در این حوزه تصریح کرد: دانمارک و کره جنوبی توانستند رتبه‌های برتر را به دست بیاورند.
وی در بخش دیگری از سخنانش به راه اندازی سامانه نوبت دهی در دفاتر پیشخوان دولت اشاره کرد و افزود: به دنبال دستور ستاد ملی مبارزه با کرونا و با هدف پیشگیری از ازدحام افراد در دفاتر پیشخوان، سامانه نوبت دهی شبکه پیشخوان دولت راه اندازی شد، البته مردم نیز این امکان را دارند دفاتری را که ترافیک کاری دارند، انتخاب نکنند تا از ایجاد صف جلوگیری شود.
فلاح با تاکید بر اینکه نوبت دهی برای همه دفاتر پیشخوان راه اندازی شده در حال توسعه آن هستیم، گفت: در نظارت‌های صورت گرفته ۲ یا ۳ دفتر در کشور فاقد این سامانه بودند که با آن برخورد کردیم، البته حدود چهل دفتر را در کشور بر اساس گزارش‌های مردمی قطع سرویس کردیم تا سامانه نوبت دهی را راه اندازی کنند و کار خود را از سر گیرند.
وی درباره نرخ تعرفه خدمات دفاتر در سال آینده نیز گفت: به دنبال افزایش شدید قیمت‌ها نیستیم بلکه رویکرد ما این است سبد خدماتی دفاتر را پُر کنیم و با اصلاح فرایند‌ها و کاهش قیمت‌ها مردم افزایش هزینه‌های خدماتی را احساس نکنند و دفاتر هم بتوانند به کار خود ادامه دهند.
دبیرکل دفاتر پیشخوان دولت تصریح کرد: در حال حاضر منتظر شاخص تورم سال آینده هستیم تا میزان هزینه ارائه خدمات دفاتر را تنظیم کنیم و در فروردین یا اردیبهشت ماه ابلاغ شود.