استقرار میز خدمت در بیمارستان قائم (عج)

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مرکز خراسان رضوی، با هدف تسریع و تسهیل فرایند خدمات دهی و کاهش تردد مراجعان به بخش‌های مختلف مرکز آموزشی، پژوهشی و درمانی قائم (عج)، واحد تکریم ارباب رجوع و میز خدمت در این بیمارستان راه اندازی شده است.

معاون توسعه مدیریت و منابع مرکز درمانی قائم (عج) گفت: این واحد هم اکنون با حضور سه نفر از همکاران پرستار و با درنظرگرفتن فضا و امکانات لازم آغاز به کار کرده است و مردم را با همکاری پزشک و سرپرستار به بالین بیمار راهنمایی می‌کند.

دکتر محسن زاده افزود: مهم‌ترین مزیت راه‌اندازی این واحد،  کاهش تردد مراجعان و نیز تسریع و تسهیل روند خدمات دهی کادر درمان به بیماران است.

وی در توضیح بیشتر خدمات این واحد افزود: ارتباط تصویری بیمار بستری در بخش مراقبت‌های ویژه بیمارستان، سرعت تکمیل و تحویل مدارک پزشکی بیماران برای ترخیص یا دارای کسر مدرک از کارکرد‌های میز خدمت است.

معاون توسعه مدیریت و منابع بیمارستان قائم (عج) گفت:  فعالیت این میز خدمت موجب افزایش سرعت دریافت اطلاعات بیمار برای مراجعه به پزشک، افزایش ادامه فرایند درمان، کاهش تردد مکرر افراد با  خطر انتقال عفونت به بیماران و مراجعان، صرفه‌جویی در مقدار استهلاک وسایل مصرفی بیمار و راحت‌تر انجام شدن فرایند رسیدگی پرستاران و سرپرستاران به بیماران  می‌شود.

دکتر محسن زاده افزود: هم اکنون  همه امکانات سمعی و بصری و نوشتاری در اختیار این میز خدمت است و از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف اعم از ایمیل، فضای مجازی و تماس تلفنی اطلاعات درخواستی در اختیار مراجعان و بیماران قرار می‌گیرد.
مدیر حراست بیمارستان قائم نیز در این خصوص گفت: با توجه به آمار بالای تردد مراجعان به تعداد دوهزارو ۵۰۰ تا ۳ هزار نفر در هر روز به این بیمارستان،  ایجاد واحد تکریم و پاسخگویی به مراجعان و اجرای درخواست‌های آنها، از انبوه جمعیت مراجعان به ۲۰۰ نفر کاسته  است و امورات آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌دهد.

حسن‌زاده  با اشاره به محدود بودن فضای طرح تکریم ارباب رجوع نیز گفت: به همت  مجمع خیران سلامت خراسان رضوی در جمع آوری یک میلیارد و هشتصد میلیون تومان اعتبار برای ساخت سالن انتظار مراجعان،  هم اکنون این سالن در حال ساخت است.