ضرورت اصلاح فرآیند رسیدگی به شکایات مردمی به مرکز ۱۲۴

به گزارش خبرنگار خبرگزاری صدا و سیما سعید دهقان سرپرست بازرسی‌کل امور صنعت، معدن و تجارت سازمان بازرسی کل کشور در این بازدید ۲ ساعته که با حضور حسین فرهیدزاده سرپرست سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان و میرجلیلی رئیس مرکز پاسخگویی یکپارچه ۱۲۴ وزارت صمت انجام شد، از نزدیک در جریان نحوه ثبت و رسیدگی به شکایات مردمی از واحد‌های صنفی و غیر صنفی متخلف قرار گرفت.

سرپرست بازرسی امور صمت سازمان بازرسی کل کشور ضمن تأکید بر لزوم رضایتمندی شهروندان خطاب به متولیان این مرکز، تصریح کرد: هدف از تشکیل این مرکز تسهیل در رسیدگی به شکایات از واحد‌های صنفی و غیر صنفی و ارائه خدمات برخط به مردم است؛ ولی متأسفانه فاصله زیادی با تحقق اهداف تعیین شده دارید.

وی با اشاره به افزایش تخلفات صنفی بعد از اجرای طرح «مردمی سازی و توزیع عادلانه یارانه‌ها» گفت: آن‌گونه که مشخص است بخش زیادی از فرآیند نهایی رسیدگی به شکایات واصله به سامانه ۱۲۴، مربوط به وزارت جهادکشاورزی است. از این‌رو اتصال و هماهنگی وزارت جهادکشاورزی با مجموعه وزارت صمت در مرکز ۱۲۴ لازمه تحقق اهداف است.

سرپرست بازرسی امور صمت سازمان بازرسی کل کشور فرآیند کند رسیدگی به شکایات مردمی از واحد‌های صنفی و غیرصنفی در برخی دستگاه‌ها را مورد اشاره قرار داد و تأکید کرد که این موضوع در دستور کار پیگیری از ناحیه سازمان بازرسی کل کشور قرار دارد.

دهقان تاکید کرد که باید دسترسی سازمان بازرسی کل کشور به سامانه ۱۲۴ محقق شود تا نظارت دقیق‌تری در این حوزه انجام گیرد.

گفتنی است در این بازدید نحوه پاسخگویی کارشناسان مرکز به تماس‌های مردمی و همچنین سرانجام فرآیند رسیدگی به شکایات به‌صورت تصادفی بررسی شد.

بر اساس گفته‌های فرهیدزاده سرپرست سازمان حمایت از مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، تکلیف شکایات مردمی واصله به مرکز ۱۲۴ ظرف ۲۴ ساعت مشخص و ظرف ۴ روز فرآیند رسیدگی به آن خاتمه می‌یابد.

همچنین طبق گفته‌های رئیس مرکز ۱۲۴، در یک ماه گذشته بیش از ۲۰ هزار مورد در سراسر کشور در خصوص گران‌فروشی به این مرکز گزارش شده است.