پاسخگویی استاندار خراسان رضوی به مشکلات مردم در سامانه سامد

به گزارش خبرگزاری صداوسیما مرکز خراسان رضوی، استاندار خراسان رضوی در دومین جلسه از سامانه سامد در سال جدید روز شنبه از طریق پاسخگویی به ۲۳ تماس تلفنی شهروندان و هم‌ استانی‌ ها، درخواست‌ ها و مشکلات آنان را مورد رسیدگی قرار داد.

معاون ارتباطات مردمی دفتر مدیریت عملکرد، بازرسی و امور حقوقی استانداری خراسان رضوی گفت: در این برنامه ارتباط زنده تلفنی که از طریق شماره تلفن ۱۱۱ صورت گرفت، استاندار خراسان رضوی به صورت برخط به مشکلات هم استانی‌ ها به صورت تلفنی رسیدگی و پس از ثبت درخواست‌ های آنان، دستورات مقتضی را صادر کرد.   

علی اصغر ادبی افزود: مشکل دریافت مجوز ساخت از شهرداری، درخواست اشتغال، مشکل اراضی خریداری شده در حاشیه شهر و تهیه سند، مشکل راه روستایی در شهرستان قوچان، مشکل تهیه جهیزیه، مشکل درمان و نیاز به تسهیلات، درخواست تبدیل وضعیت از پیمانکاری به قراردادی، مشکل کارکنان ورزش و جوانان برای تبدیل وضعیت، مشکل ساخت و ساز در روستاهای زیر ۲۰ خانوار و همچنین درخواست تسهیلات خود اشتغالی از جمله مطالب مطرح شده امروز در تماس تلفنی مردم با استاندار خراسان رضوی بود.

معاون ارتباطات مردمی دفتر مدیریت عملکرد استانداری خراسان رضوی گفت: استاندار خراسان رضوی در سال جاری برای دومین بار و به عنوان تنها مدیر در سامانه سامد حضور یافت و به صورت بر خط پاسخگوی مشکلات مردم شده است.

ادبی افزود: از ابتدای امسال تاکنون  ۴۲ تماس مردمی شامل ۱۳۷ دقیقه مکالمه ثبت شده است که مشکلات و درخواست‌های مردمی از این طریق پیگیری و مورد رسیدگی قرار گرفته است.

سامانه الکترونیکی ارتباط مردم با دولت با عنوان "سامد" از سال ۱۳۹۶ راه‌ اندازی شد که خراسان رضوی یکی از پیشگامان بهره‌ گیری از این سامانه در کشور است و هم‌ اکنون حدود چهار سال از فعالیت این سامانه در استان می‌ گذرد.

به منظور رسیدگی به درخواست‌ های مردم و افزایش رضایتمندی اجتماعی، بر اساس برنامه زمان‌ بندی مشخص، هر هفته چند مدیر دستگاه اجرایی استان در استانداری خراسان رضوی حاضر شده و از طریق سامانه الکترونیکی "سامد" به صورت برخط و مستقیم پاسخگوی مشکلات شهروندان در استان خراسان رضوی هستند. 

کسانی که در دریافت خدمات از دستگاه‌ های اجرایی خراسان رضوی دچار مشکل هستند می‌توانند طبق هماهنگی و اطلاع‌ رسانی انجام شده از طریق سامانه ۱۱۱ با مدیر ارشد آن دستگاه تماس گرفته و مشکلات و درخواست‌ های خود را مطرح کنند، پرتال اطلاع رسانی ارتباطات مردمی استانداری خراسان رضوی زمان حضور مدیران دستگاه‌های اجرایی را جهت اطلاع مردم از چند روز قبل به رسانه‌ ها اعلام می‌ کند.

پاسخگویی مدیران به مطالبات مردم از طریق این سامانه تاکنون در بسیاری از موارد بازتاب مثبتی در امیدآفرینی، افزایش اعتماد عمومی به کارگزاران دولت و کاهش تنش‌ های اجتماعی در کشور به ویژه در استان خراسان رضوی داشته است.

علاوه بر مدیران کل، استاندار و معاونان بخشهای مختلف استانداری نیز به مناسبتهای مختلف هر ماه یک بار در این برنامه شرکت می‌ کنند و به پرسش‌ها و مشکلات مردم پاسخ می‌ دهند.

این سامانه در  دوره شیوع کرونا نقش مهمی در برقراری ارتباط مردم با مدیران داشته است که بدون الزام به مراجعه حضوری از طریق شبکه یکپارچه ارتباط مردم با دولت (سامد) در قالب تماس با شماره ۱۱۱ از تمامی شهرها و روستاهای استان ایده‌ ها، پیشنهادها، انتقادها، شکایت‌ ها، مشکلات و درخواست‌ های خود را بدون واسطه در گفت و شنود با استاندار و دیگر مدیران استان مطرح کرده‌ اند.