میز خدمت الکترونیک سازمان غذا و دارو راه اندازی می‌شود

به گزارش خبرگزاری صدا و سیما به نقل روابط عمومی سازمان غذا و دارو، کیانوش جهانپور با بیان اینکه میز خدمت فیزیکی سازمان غذا و دارو از ابتدای تیر ایجاد شد، گفت: در هفته جاری میز خدمت الکترونیکی این سازمان نیز راه اندازی می‌شود که امیدواریم بتوانیم آن را توسعه دهیم تا بخش اعظم کار ارباب رجوع، الکترونیکی انجام شود. ­

وی افزود: در گذشته بسیاری از سازمان‌های دولتی روال انجام دادن کارشان به این صورت بود که افراد با مراجعه حضوری و مکاتبه و ثبت شدن درخواست شان در دبیرخانه سازمان مربوطه همچنین طی شدن یک روند طولانی اداری و رفت و آمد و برخورد متعدد با کارشناسان و مدیران و صرف وقت و هزینه کار خود را انجام می‌دادند.

وی گفت: این روند اداری معمولا باعث بروز برخی مشکلات حاشیه‌ای در کار می‌شود، از زمانی که بحث تکریم ارباب رجوع آغاز شد و ارتقا یافت و پس از آن رئیس جمهور موضوع حقوق شهروندی را مطرح و ابلاغ کرد، در نهایت سال گذشته ابلاغیه‌ای مبنی بر راه اندازی میز خدمت در سازمان‌ها ارسال شد.

سخنگوی سازمان غذا و دارو افزود: برخی از ادارات در درجه اول اقدام به راه اندازی میز خدمت فیزیکی کردند که ترجیحا این میز در طبقات همکف و ورودی ساختمان‌ها قرار دارد که مراجعه کننده مدارک لازم را به کارشناسان ارائه می‌دهد و پیگیری امور توسط این افراد انجام می‌شود که با این میز خدمت نیازی به حضور افراد و مراجعات متعدد به سازمان‌ها و کارشناسان مختلف نیست.

جهانپور گفت: موضوع میز خدمت الکترونیک نیز مطرح شده است که بر اساس آن افراد اسناد و درخواست خود را در سامانه سازمان‌ها بارگذاری می‌کنند و پیگیری امور توسط نهاد مربوطه صورت می‌گیرد که این امر میزان تماس مراجعه کننده با مدیران و کارشناسان را به حداقل می‌رساند.

سخنگوی سازمان غذا و دارو افزود: با میز خدمت الکترونیکی روند فرایند‌ها تسهیل خواهد شد و انجام دادن امور با حداقل زمان صورت خواهد گرفت و اگر تخلفی در این مسیر وجود داشته باشد از طریق سازوکار داخلی سازمان رهگیری و به آن رسیدگی خواهد شد.

جهانپور با بیان اینکه استفاده از میز خدمت الکترونیک باعث ارتقای سلامت اداری و پیشگیری از فساد سازمانی می‌شود، گفت: آیکون این خدمت در هفته جاری در سایت سازمان راه اندازی می‌شود و به تدریج در این سازمان توسعه خواهد یافت به طوری که امیدواریم با پیشرفت آن دیگر نیازی به حضور افراد و شرکت‌ها برای ثبت درخواست و پیگیری اغلب امور نباشد.

میز خدمت سازمان غذا و دارو روز شنبه با حضور رئیس امور اخلاق اداری و صیانت از سلامت نظام اداری و دبیر هیات عالی نظارت ریاست جمهوری رسما آغاز به کار کرد.