وزير صنعت، معدن و تجارت برای اجراي مديريت پاسخگويي به شکايات

به گزارش خبرگزاري صداوسيما ­از شاتا، به استناد ماده «25» قانون ارتقاي سلامت نظام اداري و مقابله با فساد و همچنين مصوبه شماره 85084/1901 به تاريخ 12/5/1384 شوراي عالي اداري،­ زمان پاسخگويي به شکايات، درخواست‌ها و پيشنهادهاي مراجعان و متقاضيان 30 روز کاري تعيين‌شده است. اما در برخي مواقع مشاهده مي‌شود که زمان پاسخگويي به متقاضيان بيشتر از اين بازه زماني بوده­است.

زمان فرآيند ثبت، ارجاع، بررسي، اقدام و ارسال پاسخ به مرجع پيگيري، حداکثر30 روز کاري است و درخصوص مکاتبات دفتر بازرسي، ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات نيز لازم است حداکثر پس از 10 روز کاري نسبت به ارسال پاسخ اقدام شود. البته در موارد خاص دلايل تأخير در ارايه پاسخ بايد به صورت کتبي به اين دفتر ارسال شود.

همه­­ معاونت‌ها، سازمان‌ها، شرکت‌هاي تابعه و سازمان‌هاي صنعت، معدن و تجارت استان‌ها بايد به صورت ماهانه گزارش‌هاي تعداد شکايات مستقيم رسيده، موضوع شکوائيه‌ها، نتيجه مکاتبات و ... را به دفتر بازرسي، ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات ارسال کنند.

مديرکل دفتر بازرسي، ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات وزارت صنعت، معدن و تجارت نيز بايد پس از جمع‌آوري اين اطلاعات، گزارش مربوطه را به صورت سه ماهه و پس از تجزيه و تحليل به وزير ارايه کند.
همچنين نظارت بر ­اجراي اين بخشنامه برعهده مديرکل دفتر بازرسي، ارزيابي عملکرد و پاسخگويي به شکايات است.