طرح الزام خدمات پس از فروش لوازم خانگی برقی و گازسوز برای نخستین بار در استان اصفهان آغاز شد.
به گزارش خبرگزاری صداوسیما، مرکز اصفهان؛ کارشناس صنعت برق و الکترونیک اداره کل استاندارد استان اصفهان گفت: همه لوازم خانگی برقی و گازسوز دارای استاندارد اجباری ازجمله یخچال، ماشین لباسشویی، ظرفشویی، تلویزیون و وسایل گازسوز مشمول این طرح خواهند بود.
حامد دایی جواد افزود: در این طرح شرکت‌های تولیدکننده لوازم خانگی باید خدمات پس از فروش محصولات خود را بر عهده بگیرند یا به شرکت‌های واسط خدمات پس از فروش برون‌سپاری کنند و عملکرد آنها در مواردی مانند سرعت و هزینه متعارف خدمات و نتایج کیفیت از طریق رضایت مشتری بررسی می‌شود.
وی ادامه داد: شرکت‌های تولیدکننده باید برای این طرح از طریق سامانه اداره کل استاندارد استان درخواست صدور پروانه را ثبت کنند، سپس ارزیابی لازم درباره معرفی نمایندگی‌ها و شرکت‌های اجرا و اداره استاندارد معیارهایی، چون رفتار حرفه‌ای و تسلط فنی این نمایندگی‌ها را ارزیابی می‌کند.
دایی جواد به چالش‌های این طرح برای واحد‌های کوچک تولیدی اشاره کرد و گفت: شرکت‌های بزرگ دارای نمایندگی‌های مستقل هستند و به‌راحتی می‌توانند خدمات را به مشتری ارائه دهند، اما شرکت‌های کوچک به شکل متفرقه در نقاط مختلف شهر‌ها پراکنده‌اند و خدمات پس از فروش آنها را تعمیرگاه‌های شهر ارائه می‌دهند.
کارشناس صنعت برق و الکترونیک اداره کل استاندارد اصفهان بر ضرورت آموزش تعمیرکاران و نظارت بر کیفیت خدمات این واحد‌ها تأکید کرد و گفت: این واحد‌ها حتی باید به سرعت خدمات و رفتار تعمیرکاران واسط نیز نظارت داشته باشند.
دایی جواد با تاکید بر اینکه نصب لوازم خانگی برقی و گازسوز مشمول استاندارد اجباری است و باید رایگان باشد به خریداران توصیه کرد: به مدت زمان خدمات پس از فروش توجه داشته باشند، زیرا خدمات مطلوب پس از این مدت ارائه نخواهد شد.
وی گفت: تاریخ خدمات پس از فروش از زمان خرید لوازم برقی شروع می‌شود و فقط ۲ سال اعتبار دارد بنابراین با نگهداری لوازم به مدت طولانی و بعد از گذشت این مدت، مشمول خدمات پس از فروش رایگان نمی‌شود.