مدیر کل فرودگاه‌های استان در خصوص ناهماهنگی پیش آمده در پرواز اصفهان به نجف توضیح داد.
ابوذر ضیایی در گفتگو با خبرگزاری صداوسیما نحوه فروش بلیت را دلیل این موضوع عنوان کرد و گفت: این پرواز به صورت برنامه‌ای و هفتگی از فرودگاه شهید بهشتی بلند می‌شده که شروع پروازهای ویژه اربعین، موجبِ بروزِ این ناهماهنگی بین آژانس مسافرتی و شرکت هواپیمایی شده است.
وی البته این را هم گفت که با هدفِ تکریم زائران و پس از هماهنگی‌های لازم با مدیران آژانس مسافرتی و شرکت هواپیماییِ مربوط، مقرر شد پرواز فوق العاده‌ای به منظور انتقال مسافران جامانده از اصفهان به مقصد نجف تا پایان روز جاری برقرار شود.
مدیر کل فرودگاه‌های استان ادامه داد: پس از پذیرایی از زائران در پایانه پروازهای خارجی، مسافران غیر بومیِ این پرواز به وسیله آژانس مسافرتی در داخل شهر اسکان پیدا کردند و بقیه مسافران هم به منازل خود بازگشتند.
بنا بر اعلام سازمان هواپیمایی کشوری، مسافران در صورتی که هر شکایتی در خصوص وضعیتِ سفر و بلیط خریداری شده، داشته باشند، می‌توانند از طریق سامانه حقوق مسافر، شکایتشان را مطرح و پیگیری کنند.