پاسخگویی به درخواست‌های مشروع و به حق مردم از عمده‌ترین وظایف مسئولان قضایی محسوب می‌شود و رئیس قوه قضائیه در جریان سفر‌های خود به استان‌های کشور از نزدیک در جریان مشکلات حقوقی و قضایی می‌گیرد.
به همین منظور حجت‌الاسلام محسنی اژه‌ای علاوه بر اینکه شخصاً به دیدار‌های مردمی می‌پردازد بلکه به مقامات و مسئولان دستگاه قضا در مرکز و استانها تکلیف کرده که نسبت به برگزاری ملاقات‌های مستمر مردمی اهتمام داشته باشند و مسائل و مشکلات مراجعه کنندگانی که به دستگاه قضایی رجوع می‌کنند را بررسی و رسیدگی کنند حتی در بخشی از سخنان خود گفت که تجربه نشان داده هر چقدر ارتباط ما با مردم صمیمی‌تر، آسان‌تر و نزدیک‌تر باشد، اول به نفع خود ما و بعد هم به نفع مردم است.
در همین راستا مرکز ارتباطات مردمی قوه قضائیه که یکی از نهاد‌های قضایی قوه محسوب می‌شود واسطه‌ای امین میان مسئولان عالی قضایی و مردم برای پاسخگویی به سئوالات در سریع‌ترین زمان ممکن است و در این مرکز علاوه بر دسترسی آسان به مسئولان عالی قضایی بحث ارشاد حقوقی مردم نیز در دستور کار قرار دارد.
پاسخگویی به درخواست‌های مشروع و به حق مردم از عمده‌ترین وظایف مسئولان قضایی محسوب می‌شود و مرکز ارتباطات مردمی قوه قضائیه در تماس دائم با مردم است و بیش از سایر ادارات و برخی نهاد‌های قضایی، عمده‌ترین مشکلات قضایی را استماع و به افراد، نهاد‌ها و مراجع ذیربط انتقال می‌دهد. در این اداره بیشترین درخواست‌های مردمی دیدار و ملاقات با ریاست قوه قضائیه و مسئولین عالی قضایی است.
دیدار‌های مردمی شخص رئیس قوه قضائیه به اشکال مختلفی از جمله، ملاقات‌های مردمی در جریان سفر‌های استانی، بازدید‌های میدانی از مراجع و مراکز قضایی و همچنین دیدار مستقیم و بدون واسطه با مراجعه‌کنندگان به بخش ارتباطات مردمی قوه قضائیه و همچنین حضور در مساجد و دیدار بدون واسطه با مردم برگزار می‌شود.
مردم با مراجعه به مرکز ارتباطات مردمی قوه قضائیه درخواست‌های حقوقی و قضایی خود را مطرح می‌کنند و به منظور تسریع در رفع مشکلات و رسیدگی لازم جهت حصول نتیجه، زمینه دیدار با مسئولان عالی قضایی فراهم می‌شود و در صورتی که صدور دستور و تصمیم گیری در حیطه اختیارات و مسئولیت قانونی رئیس قوه قضائیه باشد شرایطی برای دیدار مستقیم و بدون واسطه محیا می‌شود.
حجت الاسلام والمسلمین محسنی اژه‌ای علاوه بر اینکه در ساختمان حوزه ریاست و مرکز ارتباطات مردمی با مراجعان ملاقات و ضمن قرار گرفتن در جریان مسائل و مشکلات آن‌ها به صورت موردی دستورات مقتضی را صادر می‌کند در جریان سفر‌های خود به استان‌های کشور نیز از نزدیک در جریان مشکلات حقوقی و قضایی مردم قرار گرفته و برای رفع این مشکلات راهکار‌هایی ارائه داده است.
به همین منظور رئیس قوه در جریان هجدهمین سفر استانی که به استان اصفهان سفر کرد ضمن دیدار مستقیم و بدون واسطه با مردم برای برطرف کردن مسائل قضایی و سایر مشکلات آن‌ها در حد مقدورات، اقدامات مقتضی را ترتیب اثر داد.
تسریع در رسیدگی به پرونده فروش مال غیر پس از گذشت ۷ سال
یکی از مراجعانی که به صورت چهره به چهره درخواست و مشکلات خود را با رئیس قوه قضائیه مطرح کرده بود درخصوص حصول نتیجه این ملاقات به بیان مطالبی پرداخت.
در سفر استانی رئیس قوه قضائیه به استان اصفهان درخواست تسریع در رسیدگی به پرونده فروش مال غیر را که ۷ سال است پیگیری میکنم مطرح کردم پس از بررسی درخواست مطروحه با گذشت سه ماه برای پرونده رای بدوی صادر شد و در حال حاضر برای تجدید نظر ارسال شده است.
در جریان ملاقات مردمی با رئیس قوه قضائیه در مرکز ارتباطات مردمی پس از مطرح کردن درخواست حقوقی و قضایی خود دستورات مقتضی از جانب رئیس قوه قضائیه صادر شد و روند رسیدگی بهتر شد.
گفتنی است که در تاریخ ۱۱ فروردین ۱۴۰۲ در جریان سفر ریاست قوه قضائیه به استان اصفهان مکاتبه ویژه با دادگستری کل استان اصفهان مبنی بر تسریع در رسیدگی انجام شد که در تاریخ ۲ اردیبهشت ۱۴۰۲ از دادگستری کل استان اصفهان جوابیه‌ای به شرح ذیل وصول شد «پرونده مورد بررسی قرار گرفت و به عرض می‌رسانم پس از نقض قرار در مرجع تجدیدنظر، در مرجع بدوی، منتهی به صدور دادنامه شده است.»
صدور رای پرونده‌ای با ۳۸ فقره شکایت پس از گذشت ۲ سال در سفر استانی رئیس قوه قضائیه به اصفهان
متقاضی دیگر ملاقات مردمی با رئیس قوه قضائیه در سفر استانی به اصفهان گفت آبان ماه سال ۱۳۹۸ ساعت ۱۱ ظهر یک باند سرقت دارای سابقه، منزل ما را مورد سرقت قرار دادند که پس از جواب انگشت نگاری سارقان مشخص شدند.
با وجود اینکه این پرونده ۳۸ فقره شکایت داشته است، ولی روند رسیدگی به پرونده بسیار طولانی شده بود و ۲ سال به طول انجامید.
در سفر استانی رئیس قوه قضائیه به اصفهان مشکل حقوقی و قضایی خود را مطرح کردم و دستور صادر شد تا دادستان شخصاً به این موضوع رسیدگی کند و دادگاه نیز گزارشاتی مبنی بر نحوه رسیدگی به پرونده را ارسال کند که در نهایت پس از ۲ سال رای صادر شد و در مرحله اجرای احکام است.
دستور ویژه رئیس قوه قضائیه برای تسریع در اطاله دادرسی
یکی دیگر از مراجعان نیز درخصوص درخواست مطرح شده و نحوه رسیدگی به آن گفت که سال ۹۷ از یک نمایندگی خودرو ماشین خریداری کردم و نمایندگی خودرو ماشین بدون پلاک و سند رو تحویل داد و مقرر شد که بعد از ۱۵ روز برای خودرو پلاک و سند صادر کند، ولی این امر انجام نشد بنابراین سال ۹۸ در این خصوص در دادگاه پرونده شکایت از نمایندگی خودرو مدنظر تشکیل شد و پس از طی مراحل قانونی و ارائه مدارک مستدل شخص مورد نظر متواری شد.
رئیس قوه قضائیه در ملاقات مردمی پس از بررسی مشکل مطروحه دستور ویژه‌ای را صادر کرد که در نهایت حکم پرونده حقوقی صادر و در مرحله تجدید نظر قرار دارد.