به گزارش خبرگزاری صدا و سیما، مدیریت ارتباطات و امور بین الملل شرکت بهره برداری متروی تهران و حومه ضمن تکذیب صحبت‌های منتشر شده به نقل از اورژانس کشور که حرکت ناگهانی و خلاف جهت پله برقی ایستگاه دروازه دولت را علت حادثه صبح شنبه بیان کرده بود، اعلام کرد در ساعت ۰۸:۰۲ شنبه مورخ ۱۴۰۱/۰۵/۰۸، تعدادی از مسافران به دلیل ازدحام و عدم تعادل یکی از مسافران و افتادن وی بر روی سایرین، در پله برقی ۰۱۶ ایستگاه دروازه دولت دچار آسیب دیدگی شدند که سریعا پس از کمک‌های اولیه و تماس با اورژانس تهران هفت نفر برای تکمیل مراحل درمان به بیمارستان‌های سینا و فیروزگر منتقل شدند.
این اصلاعیه افزوده است : پس از بروز حادثه، این پله برقی توسط تکنسین‌های فنی به دقت مورد بررسی قرار گرفت و نقص فنی در آن گزارش نشد، همچنین با بررسی صحبت‌های حاضرین در صحنه مشخص شد که عدم تعادل یکی از مسافران و افتادن وی، تنها علت این اتفاق بوده است.