سخنگوی سازمان اورژانس کشور در خصوص زمانبر بودن مکالمه اپراتورها در برخی تماس های مردم، گفت: در هر قسمت از مکالمه اگر اپراتور تشخیص دهد که نیاز است آمبولانس اعزام شود، این درخواست ارسال می‌شود.
سخنگوی سازمان اورژانس کشور ادامه داد: از زمانی که تماس برقرار می‌شود، طبق یک الگوی تریاژ تلفنی، سوالات از افراد پرسیده خواهد شد. در هر قسمت از این پروتکل قسمت‌هایی وجود دارد که با توجه به پاسخ‌های تماس گیرنده مبنی بر وضعیت بحرانی بیمار، دستور اعزام آمبولانس اعلام خواهد شد.
آقای دکتر خالدی افزود: از آن قسمت از مکالمه به بعد سوالاتی که از سوی نیروی دیسپچ اورژانس مطرح می‌شود فقط به جهت این است که کارشناسان پرستاری فرد تماس گیرنده را راهنمایی کنند که اقدامات کمک‌های اولیه را تا زمان رسیدن بیمار انجام دهند.
سخنگوی سازمان اورژانس کشور گفت: پس نباید این نگرانی از سوی افراد وجود داشته باشد که فقط در صورت پایان مکالمه با دیسپچ اورژانس، اعزام آمبولانس صورت میگیرد. در هر قسمت از مکالمه اگر اپراتور تشخیص دهد که نیاز است آمبولانس اعزام شود، این درخواست ارسال می‌شود که بعضی در بسیاری از موارد با توجه به نوع بافت شهری و به جهت نگرانی در خصوص دیر رسیدن به محل، یک موتورلانس را اعزام می‌کنیم و در همان زمان هم آمبولانس زمینی اعزام می‌شود.